Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Грамотное оформление жалобы на воспитателя». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Воспитатель – это важная персона в жизни каждого дошкольника. Он влияет на малыша ещё с раннего возраста, формируя в нём определённые взгляды, понятия и манеры. В связи с этим к своим обязанностям воспитатель должен относиться предельно серьёзно и ответственно. На такую работу должен идти настоящий специалист, любящий детей.
«Звоночки» от ребенка – повод внимательней присмотреться к воспитателю
Принято считать, что все малыши делятся на две категории по своему отношению к посещению детсада. Первая – это те, кто с радостью утром спешат в любимую группу, прекрасно проводят в ней время в течение дня, а вечером их с большим трудом можно увести домой. Вторая же категория детей категорически не хотят идти в дошкольное образовательное учреждение, а в конце дня не могут дождаться, когда их оттуда заберут.
Причиной такого поведения последних вполне может быть плохое отношение к ребенку со стороны здешних воспитателей. Возможно, что жалоба на воспитателя детского сада будет отнюдь не беспочвенной. Слезы и истерики, нежелание идти в свою группу, нервозность ребенка, а порой даже синяки на детском теле и прямые ответы на поставленные вопросы: «Кто, сынок/дочка, тебя обидел?», – «МарьВанна, мамочка…», могут стать доказательством для предъявления воспитательнице вашего ребенка серьезных претензий.
Права воспитателей в детском саду, о которых должны знать родители
Еще 15-20 лет назад детские сады нужны были для того, что родители могли где-то оставить ребенка и пойти работать. Поэтому главным было местоположение детского сада вблизи от дома или работы родителей. На работу воспитателей особо не смотрели: ребенок под присмотром, здоров, научился читать-писать и слава богу.
Запросы общества поменялись, и детский сад стал услугой: теперь просто присмотр не интересен, нужен как минимум индивидуальный подход к ребенку и даже к родителю. Более того, с изменением оплаты труда в руках родителей и администрации появились инструменты контроля за работой воспитателей.
После жалоб (часто справедливых) со стороны родителей и взысканий от администрации воспитатели детского сада хорошо усвоили свои обязанности, но о том, какие у них есть права — нередко забывают. Родители о них тем более не знают, а поэтому иногда требуют от воспитателя того, что он делать не должен и даже не имеет права.
Пять вещей, которые родители требуют от воспитателя, а не должны
О каких же правах воспитателя в детском саду должны знать родители, чтобы выстроить максимально качественные отношения с воспитателями своего ребенка? Сделано на основе ФЗ-273 «Об образовании в РФ», Приказа Минобрнауки №1014 от 2013 года, Трудового кодекса и профессионального Стандарта педагога.
- Составление жалобы на воспитателя требуется далеко не всегда: высока вероятность, что конфликт решится устно путем переговоров с воспитателем и заведующей.
- Если конфликт решить мирным путем не удалось, жалобу можно написать заведующей, в муниципальный отдел образования, региональный департамент образования или прокуратуру.
- По возможности лучше составить коллективную жалобу, она будет иметь больший вес для госорганов.
- Жалоба составляется с учетом определенных правил и норм закона. При их несоблюдении она может остаться нерассмотренной.
- Каждая конфликтная ситуация с воспитателем индивидуальна, поэтому чтобы быть уверенным в правильности жалобы, лучше доверить ее составление юристам.
Как правильно написать жалобу на воспитателя детского сада
Чтобы ваша жалоба была рассмотрена максимально быстро, она должна быть правильно составлена.
В «шапке» нужно указать ФИО должностного лица, которому адресована жалоба, и ФИО отправителя. Если вы направляете жалобу одновременно в несколько инстанций (например, заведующей детским дошкольным учреждением и в РАНО), то в «шапке» желательно это указать. Далее по центру листа пишется заголовок «Жалоба».
После заголовка необходимо изложить суть претензий к воспитателю детского сада. Будьте максимально корректны, излагайте суть вашего обращения без лишних эмоций и резких высказываний. Опишите, какую цель вы преследуете (выговор, штраф, увольнение с работы, возмещение морального/материального ущерба, признание воспитателем своей неправоты, перевода ребенка в другую группу или сад и т.д.). Затем подпишите документ, поставьте дату. Если вы пишете жалобу от руки, то постарайтесь писать разборчиво. Текст обращения должен поддаваться прочтению, иначе ваша жалоба не будет рассмотрена.
Если другие родители тоже имеют претензии к этому воспитателю, то об этом лучше указать в письме. Чтобы не быть голословным, к жалобе можно приложить подтверждающие материалы. Перечень документов обязательно пропишите в тексте обращения.
Как можно подать жалобу:
- Отправить по почте (обязательно с уведомлением).
- Подать лично.
В этом случае составьте жалобу в двух экземплярах, проследите, чтобы ее зарегистрировали и присвоили входящий номер не только на оригинале, но и на вашей копии.
Пример оформления жалобы
Как написать жалобу на воспитателя, с чего начать и чем закончить свою претензию? Как и любая другая, жалоба на воспитателя содержит ряд важных моментов, без которых невозможно её объективное рассмотрение и принятие правильного решения.
Примерный образец жалобы:
В первом верхнем углу чётко прописывается, кому направляется документ. Например, заведующей МБДОУ « Детский сад № 47» г. Ижевска или в комитет по образованию индекс 458771, г. Ижевск, ул. Молодёжная, 5. Далее указывается, от кого подаётся жалобы, то есть личные инициалы полностью, являющегося законным представителем — полностью инициалы ребёнка, его дату и год рождения. Индекс домашнего адреса и место проживания.
Далее идёт содержательная часть, которая может выглядеть следующим образом.
« Обращаюсь к Вам со следующей претензией, возникшей вследствие действия воспитателя Каракуловой Наталии Васильевны, «Детский сад № 8» города Ижевска. Поводом послужило неисполнение должностных обязанностей вышеуказанного работника детского сада по отношению к моему ребёнку и другим детям той же группы.
На основании статьи 66 ФЗ 273 от 29.12.2012 дошкольное образование прежде всего должно быть направлено на формирование личности малыша, а также развития его способностей, в том числе обучении чтению, письму, математике, логическому и теоретическому мышлению, навыкам к самоконтролю, культуры поведения, правильной постановке речи и здоровому образу жизни (изложение статьи возможно своими словами, это не принципиально).
На основании заключения договорных обязательств между мной (истцом) и вышеуказанным детским садом от 02.05.2016 № 78/866…, детское дошкольное учреждение взяло на себя обязательства, перечисленные в этой статье. Тем не менее, на протяжении времени начиная с июня заканчивая сентябрём 2016 года я периодически наблюдала картину, что дети не выходят на прогулку, а постоянно проводят время в душном помещении, смотря диск с мультфильмами. После разговора со своим ребёнком этот факт подтвердился. Но моему малышу категорически противопоказан частый просмотр телевизоров, так как она состоит на учёте у невролога. Дома начинались ежедневные капризы и раздражения по малейшему поводу.
Я сделала попытку выяснить обстоятельства и переговорила с воспитателем, в ответ получила бурные эмоции и заявления о том, что она не может справиться с детьми в группе, поэтому так и поступает.
На основании вышеизложенных обстоятельств, прошу Вас организовать внутреннюю проверку на соответствие достоверности моей жалобы и принять все возможные предусмотренные законодательством меры. Готовый документ о проведённой проверке прошу направить в мой адрес.
Дата, подпись и расшифровка.
Жалобы на воспитателя детского сада, образец которых можно попросить также в юридической консультации составляются преимущественно на основании реальных событий.
Пример жалобы на воспитателя детского сада
Заведующей ДОУ «Детский сад No 64» г. Москва, в Комитет по образованию г. Москва, 107267, г. Москва, ул. Серебристая, 54.
От Архиповой Валерии Алексеевны, законного представителя воспитанницы ДОУ Архиповой Ольги Витальевны, 19.11.2010 года рождения, 07207, г. Москва, ул. Алтайская, 18А
Жалоба
Обращаюсь к Вам с прошением, чтобы вы разобрались в ситуации и обратили внимание на действия воспитателя младшей группы ДОУ «Детский сад No 64» г. Москва Харченко Людмилы Сергеевны. Поводом для подачи ходатайства стало халатное исполнение обязанностей должностного лица, предоставленного по договору (воспитатель). В соответствии с настоящим законодательством выражаю недовольство по поводу нарушения прав моего ребенка и других воспитанников группы.
В соответствии с договором об оказании образовательных услуг от 02.09.2015 г., заключенного между ДОУ «Детский сад No 64» г. Москва и Архиповой В.А, детский сад обязуется оказать услуги в соответствии с Законом. Однако с февраля 2016 я замечаю, что воспитатель детского сада в лице Харченко Л.С. не уделяет должного внимания своим подопечным, а только включает мультфильмы на проигрывателе и занимается собственными делами. И это преподаватель, проходивший аттестацию в лучших учебных заведениях.
Обсудив данный инцидент с воспитанницей, я выяснила, что старший воспитатель практически не выводит детей на прогулку и заставляет сидеть тихо, убрать игрушки и смотреть м/ф. Данная ситуация возмутила меня очень сильно, тем более что у моей дочери имеются проблемы со зрением, в связи с чем ей противопоказано проводить долгое время за просмотром телевизора. Наша медсестра также рекомендовала отправиться нам в лечебный центр, чтобы провести оздоровление больного ребенка.
Вследствие такого отношения мой ребенок стал раздражительным, у него возникают приступы истерики и излишняя агрессивность по возвращении в общежитие. Мною также были приняты меры устного решения конфликта с Л. С. Харченко. Я рассказала ей о проблемах, возникших из-за подобного отношения к детям, и объяснила, что воспитатель должен вести себя иным образом.
На основании вышеперечисленных фактов требую провести проверку в коллективе работников и принять соответствующие меры. В ином случае буду вынуждена составить и отправить ходатайство в органы надзора, о служебном несоответствии педагога.
Как написать жалобу на воспитателя детского сада
Жалоба на воспитателя детского сада должна содержать в себе следующую информацию:
- Данные о должностном лице, которому адресована жалоба.
- Данные о воспитателе, на которого подается жалоба.
- По центру листа должно быть написано «Жалоба».
- Описать претензии, предъявляемые воспитателю.
- Указать требования (например, компенсировать услуги врача, сделать выговор воспитателю).
- В течение какого срока заявитель хочет получить ответ на поданное обращение.
- В конце ставиться дата составления жалобы, а также подпись заявителя с расшифровкой.
- При необходимости можно приложить документальные доказательства вины воспитателя.
Стоит ли родителю оставаться анонимом при подаче жалобы
Всем известно, что жалобщиков не любят нигде. Поэтому, когда проблема с педагогом детсада возникла, решать ее надо, но есть вероятность, что отношение к ребенку со стороны сотрудников учреждения ухудшаться, тогда некоторые родители предпочитают излагать свои претензии анонимно.
Составляется такая жалоба на воспитателя детского сада по образцу, представленному выше, но с некоторыми нюансами:
- Не указываются данные заявителя.
- В тексте не логично упоминать имя своего ребенка (станет ясно, кто направил жалобу).
- Конкретный случай также анонимно не получится описать, суть претензий будет излагаться общими фразами.
Пример текста анонимной жалобы на воспитателя детского сада.
«Прошу провести проверку в отношении воспитателя NN в связи с неоднократными грубыми нарушениями в отношении воспитанников, а именно – NN на прогулках не уделяет детям внимание, а вместо исполнения обязанностей регулярно общается на рабочем месте по сотовому телефону».
Один из самых больших недостатков такой формы обращения – то, что его могут и вовсе не рассматривать. По факту отчитываться не перед кем, ведь анонимность не предполагает форму обратной связи. Поэтому родителям не стоит удивляться, если по их жалобе не будет проведено никакой проверки. Хотя грамотный руководитель дошкольного учреждения обязательно обратит внимание на подобные претензии, ведь за ними в будущем могут последовать уже не анонимные обращения в вышестоящие органы, которые повлекут серьезные проверки и проблемы.
Куда подается жалоба на детский сад?
Важно знать, куда подавать жалобу на работников детского сада, поскольку при обращении в другие заведения, заявление могут не принять. Вариантов обращения несколько:
- Заведующая дет.садом. Это самый главный человек в учреждении, поэтому, прежде чем начать писать жалобы в другие инстанции, стоит обратиться к руководителю.
- Управление дошкольным образованием. Следующая инстанция, куда могут пожаловаться родители пострадавшего ребенка. Сюда направляют жалобы, если ребенка не хотят принимать в детский сад.
- Министерство образования. Это вышестоящий орган над всеми учебными заведениями, но нужно правильно выбрать, кому направлять письмо. Наиболее практичным вариантом считается обращение к главе администрации по социальным вопросам.
- Роспотребнадзор. Привлечь эту организацию к разбирательству можно лишь в том случае, когда нарушены права потребителей, например, не соблюдаются сан.нормы или детей кормят некачественной едой.
- Ген.прокуратура и полиция. Сюда подают жалобу за применение физического воздействия, при запугивании или в случае требования взятки с родителей.
- Судебная инстанция. При выявлении полицией или прокуратурой фактов нарушения.
- Трудовая инспекция. Сюда обращаются при самоуправстве сотрудника.
Пример жалобы на воспитателя детского сада
Чтобы жалоба была принята к рассмотрению, она должна быть составлена правильно. Однако унифицированной формы документа не существует. Потому бумагу можно составить самостоятельно. Однако в претензии к детскому саду должны присутствовать обязательные сведения, в список которых входят:
- лицо, в адрес которого направляется бумага (название организации или ФИО физического лица);
- личные данные человека, решившего пожаловаться (ФИО, контактный телефон, адрес проживания);
- название документа;
- суть сложившейся ситуации (предстоит показать проблему и дать ссылки на нормы закона, которые были нарушены, также предъявить подтверждение права заявителя);
- указать предъявляемые требования;
- проставить дату и подпись.
Если воспитатель садика не исполняет профессиональные обязанности, применяет физическое насилие в отношении несовершеннолетнего ребенка, неадекватно реагирует на замечания или нарушает воспитательные и образовательные процессы, родители имеют право пожаловаться на действия работника ДОУ.
Если воспитатель недобросовестно выполняет свои обязанности, не проводит с детьми развивающие занятия, не следит за ними должным образом, наказывает и даже применяет физическое насилие, то рано или поздно это становится известно многим родителям. Всеобщее недовольство должно найти выражение в коллективной жалобе, которую нужно написать на имя заведующей дошкольным учреждением.
От обычной жалобы она отличается тем, что под текстом документа расписываются сразу несколько родителей (чем больше, тем лучше). Гораздо проще наказать воспитательницу по всей строгости закона, если факты нарушения обязанностей преподавателя готовы подтвердить много людей. Заведующая и надзорные органы просто не смогут оставить без внимания столь вопиющие факты и не принять меры в кратчайшие сроки.
Жалоба на воспитателя детского сада не имеет установленного образца, поэтому можно просто описать ситуацию своими словами. Как же правильно написать жалобу на педагога дошкольного учреждения? Ответ прост — нужно соблюдать определенные нюансы, которые не позволят должностным лицам «отмахнуться» от требований родителей:
- Для претензии необходимо взять белый лист формата А4 и набрать текст на компьютере. Стоит избегать возможных проблем, связанных с помарками и неразборчивостью почерка.
- По общим правилам делопроизводства в правом верхнем углу пишется наименование адресата (например, ФИО заведующей детским садиком), а также само наименование дошкольного учреждения.
- В центре листа с заглавной буквы указывается слово «Жалоба».
- Далее следует изложение проблемы с конкретными фактами. Если в результате действий воспитательницы ребенку потребовалась помощь психолога, обязательно нужно это упомянуть. Нелишними будут ссылки на законы и пункты договора с детсадом, говорящие об ответственности педагога, которая лежит на нем в силу специфики работы с детьми.
- Под текстом должны расписаться все родители, которые недовольны сложившейся ситуацией (с расшифровкой фамилий и инициалов). Часто бывает так, что воспитателем недовольны многие, а инициативу проявляет только один родитель. В этом случае ему следует переговорить с другими мамами и папами, убедить их, что права детей нужно непременно отстаивать, ведь любое психологическое и физическое насилие накладывает свой отпечаток на их психику и дальнейшую жизнь.
- Претензию распечатывают в двух экземплярах, один из которых отдают заведующей, а на втором она должна поставить свою подпись и дату получения. Этот экземпляр хранит у себя представитель родителей, поскольку в случае направления жалобы в вышестоящие инстанции, с этого документа снимается копия.
Подача документа (куда, когда)
Может случиться так, что и на данном этапе инцидент не будет исчерпан (заведующая равнодушно отнеслась к жалобе, каких-либо сдвигов в нужную сторону не произошло). Тогда необходимо обратиться с жалобой в департамент (управление) образования города.
В заявлении следует максимально подробно изложить суть неправомерных действий работника ДОУ и упомянуть об отсутствии реакции со стороны заведующей. Кроме того, пойти с жалобой можно и в прокуратуру.
При обращении в департамент образования желательно оставить себе второй экземпляр. Если одновременно подана жалоба в прокуратуру, это желательно отметить в конце текста. Вероятно, что процесс рассмотрения жалобы будет ускорен.
Если имело место рукоприкладство со стороны воспитателя, то к жалобе следует приложить заключение врача. В этом случае жалобу следует направить не только в управление образования, но и в прокуратуру.
Может иметь место и жалоба, касающаяся денежных поборов. В таком случае лучше действовать не единолично, а совместно с другими родителями. Желательно, чтобы они тоже свидетельствовали по поводу данных фактов. Лучше в каждом случае оформлять документально сдачу денег воспитателю.
Составление коллективной жалобы
Имеет смысл поговорить о поведении воспитателя с другими родителями. Если с их стороны вы встретите поддержку, то можно написать на воспитателя коллективную жалобу. Такие жалобы рассматриваются соответствующими органами гораздо быстрее и результативнее.
Жалоба должна быть набрана на компьютере и распечатана, так как не все люди отличаются красивым и разборчивым почерком. Если жалоба с трудом поддается прочтению, то нет смысла ожидать, что на нее адекватно отреагируют. Под текстом коллективной жалобы должны стоять подписи родителей и их расшифровки.
Детский сад является учреждением, призванным заботиться о воспитании и благополучии детей. Поэтому высокие требования, предъявляемые к воспитателям, вполне обоснованны. Работники дошкольных учреждений не имеют права позволить себе некорректное поведение.
В ряде случаев жалоба на воспитателя — единственная мера, способная остановить его непрофессиональные действия.
Главное — обладать полной информацией о произошедшем конфликте, а также четко представлять, чего вы стремитесь добиться при помощи этой жалобы.
Если случай с вашим ребенком — не единичный, лучше подключить других родителей и написать коллективную жалобу.
В таком случае быстрое и эффективное решение проблемы практически гарантировано.
Для обращения с жалобой как уже говорилось следует иметь доказательства и веские основания, например, жалоба такого характера, что воспитатель не так посмотрел не будет рассмотрена.
Оснований для обращения множество и все они индивидуальные, но мы выбрали наиболее популярные из них для того, чтобы объяснить серьезность.
| № | Основание | Пояснение |
| 1 | Нарушение своих обязанностей | Все должностные инструкции прописаны конкретно в законодательстве, поэтому воспитатель должен соответствовать им. В данном пункте подразумевается такие нарушения как отсутствие занятий, несвоевременное укладывание на тихий час, отсутствие помощи в употреблении пищи ребенку, отсутствие помощи в одежде. |
| 2 | Превышение своих обязанности | У каждой возрастной группы имеется свои образовательные задачи, которые воспитатель совместно с ребенком достигает в процессе ежедневного занятия. Длительность занятия у возрастных групп разная и начинается от 15 минут и заканчивается 40 минутами. Поэтому если воспитатель занимается с малышами более получаса, то это существенное нарушение, так как дети не воспринимают уже информацию. Соответственно данная деятельность просто бесполезна. |
| 3 | Отсутствие должного ухода | Ребенок в детском саду должен быть в безопасности и в положительном эмоциональном состоянии. Соответственно если ребенок получил травму в ходе невнимательности воспитателя, то это может так же быть причиной жалобы. |
| 4 | Непедагогичные методы | Воспитатель должен воспитывать детей в рамках своей деятельности, ему категорично запрещается кричать на ребенка, а тем более поднимать руку на ребенка. Максимальное наказание должно быть – стульчик, в случае, когда дети занимаются, а ребенок сидит в одиночестве. Однако перед этим следует объяснить ребенку почему он наказан, а не просто так молча посадить его на стульчик. |
| 5 | Сборы денежных средств | Некоторые воспитатели на свои праздники заказывают родителям подарки, так делать категорически запрещено и это будет относиться к вымогательству. Но не стоит путать если воспитатель говорит о том, что детям необходимы прописи и карандаши, то это вы приобретаете для своего ребенка лично и это вовсе не считается вымогательством. |